El Customer Journey Map (CJM) es una herramienta dinámica que nos ayuda a entender los procesos de compra del cliente y así poder aumentar la rentabilidad de nuestro negocio. El webinar 'Customer Journey Map' está orientado a todos aquellos comercios, emprendedores y autónomos que quieran mejorar su proceso de venta. El temario será el siguiente:

• Conocer el CJM
• Entender cómo compra mi cliente
• Pre venta: mi posicionamiento en el mapa
• Venta: Optimizando el proceso y croselling
• Post venta: Fidelización y upselling
• Identificación de puntos de mejora 

Este webinar será impartido por Ana Seijo, emprendedora y fundadora del coworking Wohaby. 

'Costomer Journey Map' forma parte del ciclo 'Abre tu puerta al mundo digital', un ciclo de 30 talleres gratuitos sobre marketing digital, que por cuarto año consecutivo organiza la Cámara de Comercio de Mallorca, en el marco del Programa de Apoyo al Comercio Minorista de Cámara España, financiado por la Secretaria de Estado de Comercio del Ministerio de Industria, Comercio y Turismo y el Fondo Europeo de Desarrollo Regional (FEDER). El ciclo de talleres se incluye además este año, en el plan para ayudar a reactivar el comercio local y de proximidad en los municipios de Baleares, impulsado por la Conselleria de Transició Energètica i Sectors Productius de Govern de les Illes Balears.